سياسة الإستبدال والاسترجاع

مدة الشحن: يتم شحن الطلبات خلال 3–7 أيام من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب الموقع الجغرافي للعميل.
تكلفة الشحن: يتم احتساب تكلفة الشحن بحسب المنطقة والوزن الإجمالي للطلب، وتظهر التكلفة للعميل عند إتمام الطلب.

2. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
تكاليف شحن الاسترجاع: في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، ولم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ. وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 10 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع ومزود الخدمة.

3. سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 6 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر، حسب توفر المخزون.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي.
تكاليف شحن الاستبدال: في حال طلب العميل الاستبدال بسبب اختيار المقاس أو اللون أو لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

4. سياسة الخصوصية

نقوم بجمع المعلومات اللازمة لإتمام الطلب، مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان التوصيل، بهدف معالجة الطلبات وتقديم الخدمة.
قد تُستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض والرسائل التسويقية في حال موافقة العميل على ذلك.
نحرص على حماية بيانات العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة لمنع الوصول غير المصرح به إليها.

5. سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
في حال تم شحن الطلب، يخضع الطلب لشروط وسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

6. خدمة العملاء

يمكن للعملاء التواصل معنا عبر واتساب أو إنستغرام خلال ساعات العمل الرسمية من 10 صباحًا حتى 5 مساءً. ونرحب بجميع الملاحظات والشكاوى ونعمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن.

7. التعديلات على السياسات

يحتفظ المتجر بحق تحديث أو تعديل هذه السياسات عند الحاجة، على أن تسري التعديلات على الطلبات التي تتم بعد نشر السياسة المحدثة على المتجر